Trocas e Devoluções

Na Bananas Lips, queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Abaixo estão as regras para trocas e devoluções, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de arrependimento

Nas compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar a troca em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento (art. 26 do CDC).

3. Troca por tamanho, cor ou modelo

A troca por tamanho, cor ou modelo pode ser solicitada em até 30 dias após o recebimento, sujeita à disponibilidade em estoque.

4. Condições para troca ou devolução

• O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original
• Envie junto a nota fiscal ou o número do pedido
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda só podem ser trocados em caso de defeito

5. Como solicitar

Entre em contato pelos canais de atendimento do site (WhatsApp ou e-mail) informando o número do pedido e o motivo. Vamos orientar você sobre o envio ou a retirada do produto.

6. Frete da devolução

Em caso de arrependimento ou defeito, o frete da devolução é por nossa conta. Nas trocas por tamanho, cor ou modelo, o frete de envio do produto pode ser por conta do cliente.

7. Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, após recebermos e conferirmos o produto. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora. No Pix, a devolução é feita em até 10 dias úteis.